北海道や沖縄へもお花を贈ることができますか？
生花類を除いて、北海道や沖縄への配送も承っております。
※ ただし、配送日数が3日以上かかる離島や諸島、一部地域への生花の配送はお受けしかねます。
※プリザーブドフラワーは、一部離島を除いて、ほぼ全国へ配送可能です。
※気温が低下する冬季期間は、北海道や東北地方などの寒冷地への生花の配送は、凍結の恐れがあるため、お受けしかねます。
配送可能エリアの詳細は、下記のリンクよりご参照ください。
⇒ フラワーギフトの配送可能エリアはこちら
生花類を除いて、北海道や沖縄への配送も承っております。
※ ただし、配送日数が3日以上かかる離島や諸島、一部地域への生花の配送はお受けしかねます。
※プリザーブドフラワーは、一部離島を除いて、ほぼ全国へ配送可能です。
※気温が低下する冬季期間は、北海道や東北地方などの寒冷地への生花の配送は、凍結の恐れがあるため、お受けしかねます。
配送可能エリアの詳細は、下記のリンクよりご参照ください。
⇒ フラワーギフトの配送可能エリアはこちら
ホテルやレストランへのお届けも、配送承っております。
ご宿泊やディナーのご予約をされている場合には、ご予約名でお届けいたします。ホテルのフロントやレストランの担当者へお花が届くことを事前に一言伝えておくとお受取がスムーズに進みます。
ご注文の際は、送付先ご住所の欄に、ご利用のホテルやレストラン名をご記入ください。宛名は当日お受取りになられるお客様名をご記入ください。
なお配送方法は、商品の種類やサービスによりことなります。
下記のページをご参照ください。
⇒ 商品はどのような方法で配達されますか？
※一部の施設では、お花の持ち込みについて制限がある場合がございます。
ご注文の前に、送付先のホテルやお店へ事前の確認をされることをおすすめいたします。
気温が上がる夏季は、切花加工商品（アレンジメント・花束）はクール便（冷蔵便）を利用しております。お花は出荷から到着まで冷温状態を保った宅配便で輸送されますのである程度鮮度が保持されます。
ただし、生花は大変デリケートな生鮮品のため、気温が高い夏場は弱りやすくなりがちです。
冷蔵便配送による問題（配送庫内の温度低下によるお花の凍結、外気との気温差による開封時のショック）に対しても配慮しておりますが、稀にそのような問題が起きることは否めません。
もちろんお届け時の品質に問題があった場合は、誠意を持って速やかに代品再送の対応をとらせていただいておりますが、夏場のお花の痛みや日持ちを気にされる場合は、切花類（アレンジメント・花束）ではなく、鉢植え（胡蝶蘭や観葉植物）をおすすめいたします。
※梱包箱サイズが大きくなる商品は、冷蔵車積載サイズ制限の関係上、クール便で配送できない場合がございます。その場合通常便配送となるため気温が上昇する夏季の配送や、お届け日数がかかる地域への配送はお受けできない場合がございます。
商品の配送は、商品やサービスの種類によって配送方法が異なります。
おもに宅配便での配送となります。配送業者は、クロネコヤマト、ゆうパック、佐川急便がメインとなります。商品により、配送業者が異なります。宅配業者の指定はお受けできませんが、出荷の際に宅配業者名、配送伝票番号、荷物追跡URL、お問い合わせ先を明記しメールでお知らせしております。
一部の大型商品は、福山運輸やヤマト運輸（大型専用）での配送となります。
提携店からのお届け商品は、提携店スタッフが直接配達に伺わせていただきます。
※いずれも急遽配送方法を変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
最短の納期は、商品の種類やご注文のタイミング、送付先地域、到着時間指定の有無により配送にかかる日数が異なります。
下記のフォームより、以下の項目をお書き添えの上、お問合せお願いします。
＜生花類（アレンジメント・鉢植え等）の返品について＞
生花商品は、商品の性質上、生鮮品となりますのでお届け後のお客様都合での返品はお受けできません。
ただし、万一お届の商品に品質上の問題があった場合は、速やかに新品交換いたします。
到着時に、折れや枯れ、破損があった場合には、そのままの状態で速やかにお届の配送業者へご連絡ください。（商品の状態を確認後、お荷物破損の保証手続きをいたします）
※外箱を処分されてしまった場合にはお引取りができません。
※お届け日から、数日経過したものは、返品・交換をお受けしかねます。
＜プリザーブドフラワー・造花等の返品について＞
プリザーブドフラワーおよび造花類の商品は、お客様都合で返品を希望される場合、お届け時の梱包状態にて当社へご返送ください。その際の送料はお客様負担となります。
また、お届けの商品に問題があった場合には、速やかに返品・交換いたします。お手数ですがカスタマーサポートまでご一報くださいませ。
ご注文完了後の変更・キャンセルは、こちらのフォームから承っております。
変更・キャンセルをご希望の場合は、上記のリンクより専用フォームをご利用ください。
必要事項をご記入の上、送信お願いいたします。
※キャンセルは発送日（=商品の出荷予定日）の２日前まで無料で受付いたします。
※発送日（商品の出荷予定日）の当日および前日、商品制作後、出荷手配後の変更はできません。
※商品制作発送後の変更・キャンセルはお受けできません。
発送後の商品配送をどうしてもストップしたい場合には、お荷物の配送を停止することが可能です。
（タイミングにより商品到着に間に合わない場合がございます）
配送を停止したお荷物は、追加送料をお支払いいただくことで引き続き別の配送先へ転送いたします。
生花類（生鮮品）の場合、転送のための配送日数の延長による品質劣化は保証の対象外となります。
お問合せフォームまたはメールでもご相談を承っております。
ご相談は24時間受け付けております。返信は24営業時間内を心がけております。
また、お電話でのご相談をご希望の場合は、携帯電話番号などご連絡可能なお電話番号をお書き添えください。担当よりお電話させていただきます。なお電話でのご相談は営業時間内の対応となりますのでご了承ください。
フリーメールアドレスや携帯メールアドレス（Yahoo,hotmail,など）をお使いの場合、こちらからご返信したメールが届かないケースがございます。お客様のもとへメールが届いているかどうかは、こちらで確認ができませんので、万一メールが届かない場合に備え、差支えなければ客様の連絡先（ご携帯など）をお書き添えください。メールがエラーで戻ってきてしまう場合のみ、お電話でご連絡をお入れいたします。
ご注文いただいたフラワーギフトは、連名で配送することが可能です。
代表者様名でご注文いただき、ご注文フォーム内の通信欄へ【連名にしたいお名前】を「・」やスペースで区切って【全角15文字以内で】ご記入ください。連名の目安は2名、3名です。
配送伝票の表示スペースの関係上、3名を超える人数および全角15文字以上での連名はご対応できません。「○○一同」、「○○有志一同」などでの記載を検討くださいませ。
フラワーギフトにおきまして、ご依頼人様名を無記入で配送することは、以下のような理由のため原則としてお受けしておりません。
・お相手の方が不審に感じて受け取り拒否をするケースが多くある。
・万一お荷物の配送途中にトラブルが起きた場合、至急のご連絡先が配送業者で把握できない。
せっかくの心づかいが無駄にならないよう、依頼人名は明記することをお薦めいたしますが、どうしても、依頼人名を伏せたい場合は、【受取人様が認識できるニックネーム】をお使いいただくか、 当ショップ名でお送りすることが可能です。
※この場合、万一お相手様が受け取り拒否をされ返品された場合でも、お代金の請求は通常通り発生いたします。
依頼人名を伏せてお届けを希望される場合は、ご注文は通常通りお客様情報をご入力ください。ご注文フォーム通信欄へ「依頼人名を伏せて（当社名：花秘書）で配送希望します」とお書き添えください。